Чи знаєш ти про свої права під час подорожі залізницею? Які обов'язки мають працівники Укрзалізниці перед вами? Українські правознавці допоможуть вам!
Під час поїздки:
- Право без оплати користуватися гарячою водою і необхідними медикаментами з аптечки вагона (!) включене у вартість.
- Користуватися розетками у вагонах поїзда можна безкоштовно в будь-який час, незалежно від того, стоїть потяг чи їде. Якщо у вагоні немає розеток, маєте право зробити це у вагоні вищого класу.
- Температурний режим має бути комфортним для поїздки. Коли вам дуже спекотно або зимно, викликайте начальника поїзда та вимагайте дотримання правових норм перевезення пасажирів. І якщо температура у вагоні не відповідає зазначеній сезонно-нормативній, то начальник поїзда може безкоштовно надати вам місце в іншому вагоні – або таке саме за класом, або «з підвищенням».
- Надірваний пакет з постільною білизною ви маєте право замінити на герметичний, а погано випрану білизну (з плямами) – на чисту. Навіть якщо усі комплекти погані, вам повинні принести нормальний з СВ.
- Пасажири всіх вагонів зі спальними місцями тричі на добу (8.00–10.00, 15.00–17.00, 20.00–22.00) забезпечуються за встановлену плату чаєм та кавою.
- У всіх дальніх пасажирських поїздах повинні бути ігри (доміно, шашки, шахи), які провідники мають видавати пасажирам безплатно.
Туалетний папір і мило у санвузлі поїзда – обов'язкові!
Провідник зобов’язаний:
- Зісканувати ваш квиток, якщо ви купили електронний з QR-кодом і показуєте його зі смартфону. Якщо у провідника немає сканера, то це його проблема, а не ваша.
- Допомогти застелити ліжко тому, кому це складно зробити (особливо людям похилого віку, вагітним жінкам та пасажирам з маленькими дітьми).
- На вашу вимогу надати ремені безпеки, які завжди є в поїздах, для дитини або дорослого пасажира, якщо їм дісталися верхні полиці. Підйом і опускання верхніх полиць також є обов’язком провідника.
- Вимкнути музику, якщо вона вам заважає, а також утихомирити галасливих пасажирів.
- Незалежно від пори року видати вам ковдру, якщо ви про це попросили.
- Розбудити вас за півгодини до вашої кінцевої станції, навіть якщо ви спите вдень.
- Виділити вам інше місце, якщо ваше зайняв інший пасажир з квитком-«двійником». За місце у вагоні класом вище ви не повинні нічого доплачувати, а за «нижчий клас» вам зобов'язані повернути різницю у вартості квитка.
- Пасажир НЕ ПОВИНЕН прибирати за собою постіль та відносити білизну – це посадові обов’язки провідника.
Непередбачені обставини:
- Якщо виникла потреба, щоб замість дитини поїздку здійснила доросла людина, то в касах надається можливість переоформити проїзні документи.
- У разі запізнення на потяг впродовж однієї години після його відправлення ви можете здати квиток. Щоправда, відшкодування передбачене досить мізерне, але відмовити вам не мають права.
- Якщо ваш квиток залишився, наприклад, у людини, яка вас проводжала, то вона повинна протягом години після відправлення поїзда пред’явити забутий вами документ начальнику вокзалу (станції) – і начальник потяга випише вам новий проїзний документ.
- Якщо ви переплутали поїзд, то маєте право безкоштовно повернутися на початкову станцію. Якщо ж проїхали свій пункт призначення, то – до нього, також безкоштовно.
- У разі відставання від потяга маєте право продовжити поїздку без доплати. Треба повідомити про свою проблему начальнику станції, на якій «застрягли».
На вокзалі:
- За наявності квитка (зокрема електронного) пасажири мають право користуватися туалетами на всіх вокзалах за шляхом прямування поїзда БЕЗКОШТОВНО.
